BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

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BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Mar 29 Déc - 21:24

Salut

Je m'interroge , j'ai commandé en début de mois des pièces chez BMW Classic , j'ai reçu une partie de ma commande et depuis plus rien , juste un mail qui m'informe que mon colis est parti et un lien vers DHL. les jours passent , j'appel DHL qui après des recherches m'annonce que seul le bordereau d'expédition a été édité mais de colis point !!!!
J'envoi un mail a BMW Classic ..... sans réponse ; j'envoi un second mail avec accusé de reception...... sans réponse !!!!! je tente alors de les appeler  a plusieurs reprises sur le service client et je tombe sur un répondeur  : en raison d'un grand nombre d'appels votre demande ne peut aboutir ....même à 9h00 le soir ?

Quelqu'un a t'il en ce moment un problème similaire avec eu ou suis je maudit ?

Didier


Dernière édition par sidecar44 le Mar 12 Jan - 18:34, édité 1 fois

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  BravoFox le Mar 29 Déc - 21:32

Une seule expérience BMW Classic cet été, sans problème.

Toutefois je commande plutot chez ART pour des pièces OEM. Une première commande un peu "délicate" (des pièces indiquées en stock qui ne l'étaient pas), mais depuis rien à redire sur les 3 ou 4 commandes suivantes, reçues en 72h.

BravoFox


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  gabounette77 le Mar 29 Déc - 21:51

https://bmwbike.com/index.php?l=fr

Femé jusqu'au 05/01/2016.

gabounette77


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Mar 29 Déc - 22:24

je ne sais pas si on parle du même site le mien c'est celui CI

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  jbt le Mer 30 Déc - 6:56

Je travaille beaucoup avec eux, il arrive que des commandes soient livrées incomplètes, auquel cas le reste arrive un peu plus tard.
J'ai toujours eu réponse immédiate aux questions posées.
Juste une précision : tu communiques dans quelle langue avec eux?

jbt


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  Le Gros Zimm le Mer 30 Déc - 7:31

J'ai actuellement une commande chez eux.
Je viens de recevoir la confirmation de la prise en charge par DHL.
Je te tiens au courant de la livraison.
Je me demande bien qui a pu te conseiller de commander chez eux! siffle

Hoppla, a gruass t'hayma, coucou

Le Gros Zimm


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Mer 30 Déc - 9:08

Bonjour

Pour répondre à JBT je ne maitrise pas l'allemand , c'est donc en anglais que je rédige mes mails  , pour ce qui est des colis effectivement une seule commande à générée quatre colis différents ...... les trois premiers sont arrivés à trois jours d'intervalle et j'attends le quatrième .
Ce qui m'inquiète c'est que normalement il ne débite le compte que des pièces envoyées au fur et a mesure des colis et ce quatrième colis a été débité voila presque un mois , quand je clique sur le lien du mail qu'il m'ont envoyé je tombe sur le site de DHL qui me signifie que les instructions électroniques leur ont été communiquées et quand j'appel DHL il me confirment qu'ils n'ont pas trace de ce colis, juste le bordereau d'envoi.

Je suis aussi surpris de la non réponse à mes mail et au message téléphonique sur leur ligne du service clients +49-(0)800-60-70-700 je numérote donc 0049 800 60 70 700 et je tombe sur le message : en raison d'un grand nombre d'appels votre demande ne peut aboutir !!!!!

Didier


Dernière édition par sidecar44 le Mer 30 Déc - 12:59, édité 1 fois

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  georgesgiralt le Mer 30 Déc - 11:22

Bonjour,
Ayant du leur renvoyer un lot de pièce (au lieu de 6 segments de fourche ils m'ont envoyé 6 lots de 6 segments..) je leur ai écrit car je ne parle que très mal le Teuton.
Réponse sous 24 heures maxi. Et retour hyper simple et remboursement immédiat
Deux choses :
1) il sont peut être fermés entre noël et le premier.
2) le numéro est peut être une numéro style "vert" qui n'est pas accessible en dehors de la Teutonie ?
Si tu veux leur écrire en Teuton pour être sur, et si tu maîtrise pas fait ton mail en anglais et fais traduire par Google. C'est assez bon (pour mon très faible Teuton de l'école)
Tu peux aussi faire téléphoner par un pratiquant de la langue style un gros alsacien qui sait ce qu'est une moto ou un gars dont la moto a un cale pied qui vibre ...
Enfin, tu as la loi pour toi et pour un Teuton, la loi, c'est LA LOI ! (sauf VW)

georgesgiralt


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Mer 30 Déc - 11:39

Le Gros Zimm a écrit:J'ai actuellement une commande chez eux.
Je viens de recevoir la confirmation de la prise en charge par DHL.
Je te tiens au courant de la livraison.
Je me demande bien qui a pu te conseiller de commander chez eux! siffle

Hoppla, a gruass t'hayma, coucou
Salut

Je t'ai envoyé un MP avec plus de précisions , si tu trouves un moment pour te renseigner je te remercie
Bonnes fêtes de fin d'année

Didier

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  evergreen le Mer 30 Déc - 12:22

j'ai aussi commandé des pièces chez eux, c'est la première fois,
j'espère que ça va bien se passer mache

evergreen


https://www.facebook.com/Bmw-R80RT-monolever-564628793726021/

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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  gabounette77 le Mer 30 Déc - 12:31

sidecar44 a écrit:Je suis aussi surpris de la non réponse à mes mail et au message téléphonique sur leur ligne du service clients +49-(0)800-60-60-700 je numérote donc 0049 800 60 70 700 et je tombe sur le message : en raison d'un grand nombre d'appels votre demande ne peut aboutir !!!!!
Didier

+49-(0)800-60-60-700 cela fait 0049 800-60-60-700 et non 0049 800 60 70 700 !!!

siffle

gabounette77


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  PizzaRoller le Mer 30 Déc - 12:59

gabounette77 a écrit:
sidecar44 a écrit:Je suis aussi surpris de la non réponse à mes mail et au message téléphonique sur leur ligne du service clients +49-(0)800-60-60-700 je numérote donc 0049 800 60 70 700 et je tombe sur le message : en raison d'un grand nombre d'appels votre demande ne peut aboutir !!!!!
Didier

+49-(0)800-60-60-700 cela fait 0049 800-60-60-700 et non 0049 800 60 70 700 !!!

siffle

Tu as un clavier avec "-" sur ton téléphone ?

Je n'ai que "#" et "*" en plus des 10 chiffres sur le mien.

____________________
Toutélectrix                 À l'âge de bière, l'homme habitait dans des tavernes ...

PizzaRoller


http://forum.bmwc1.free.fr/

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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Mer 30 Déc - 13:08

gabounette77 a écrit:+49-(0)800-60-60-700 cela fait 0049 800-60-60-700 et non 0049 800 60 70 700 !!!

siffle
Erreur de frappe .... j'ai édité et rectifié 
Merci de l'observation

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Lun 4 Jan - 14:51

Salut

Je fais remonter le sujet car mon problème n'est toujours pas réglé ,est ce que quelqu'un a un numéro de tél. pour joindre BMW Group Classic a partir de la france car le numéro de la hotline indiqué sur leur site est un 0800 ...... injoignable depuis l'étranger.....

Merci

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  georgesgiralt le Lun 4 Jan - 18:15

Bonsoir,
Tu peux les contacter par écrit.
Tu vas sur leur page d'accueil (pour moi c'est en Anglais).
Dans le menu à gauche tu as la dernière ligne qui dit : "Help and Service" tu cliques dessus.
S'ouvre un nouvel écran qui donne une fenêtre en bas de laquelle tu trouves un message "
Contact
For any further questions please use our contact form and we'll reply as soon as possible."

clique sur le bouton bleu et réponds aux questions en posant ta question.
Tu peux écrire en français. (voila ce que je fais : j'écris mon texte en français disant que je ne peux lire ou écrire en allemand. Une fois que le texte est au point, je le copie dans Google Translate en ajoutant au début "ce texte a été traduit par les outils Google" et le traduis en allemand.
Je copie ce texte en Teuton et le colle SOUS mon texte après une séparation style ====================......  et j'envoie le tout.
Soit ils répondent en Français soit en Anglais (car dans mes prefs j'ai l'anglais comme langue).   C'est assez efficace !
Pense à leur donner toutes les billes que tu as (n° de CDE, N° DHL, etc.... N'oublie pas ton numéro de client. ).
A chaque fois que je les ai contacté, ça a été super rapide et super clair !
Courage !

georgesgiralt


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  evergreen le Lun 4 Jan - 21:15

evergreen a écrit:j'ai aussi commandé des pièces chez eux, c'est la première fois,
j'espère que ça va bien se passer mache
pour moi c'est bon, le colis est arrivé aujourd'hui, avec des pièces en différées clin

evergreen


https://www.facebook.com/Bmw-R80RT-monolever-564628793726021/

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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Lun 4 Jan - 22:50

Salut

J'ai bien utilisé le formulaire de contact en ligne à deux reprises en écrivant en Anglais (merci google) mais sans réponse !!!!!!! en leur donnant a chaque tous les éléments nécessaires. cela me surprend aussi  , j'attends encore quelques jours et j'envoie un courrier en recommandé directement à la maison mère avec copies de tous les documents .....à suivre

Didier

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Lun 11 Jan - 23:36

ça y est !!!!

 BMW Classic m'a enfin répondu .... mon colis a été apparemment perdu par DHL , il lancent des recherches et me tiennent informé , il leur a quand même fallu presque un mois pour daigner me répondre avec a peine un mot d'excuses sur le retard . je trouve ça quand même un peu moyen mais bon on va dire que la période des fêtes est souvent un peu perturbée , je leurs laisse le bénéfice du doute. reste plus qu'a retrouver le colis quelque part en Allemagne ... ou ailleurs. je reprends espoir de remonter la moto avant le printemps..... au mois la mécanique car le carénage est chez le peintre pour un ravalement de façade.

Didier

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  georgesgiralt le Mar 12 Jan - 0:18

Je crois que c'était fermé jusqu'à lundi dernier. MAis je suis pas sur d'avoir compris ce que m'a dit un vendeur de pièces.
Une histoire de congés et de stock à vérifier.
En tout cas bien content pour toi que les lents aient répondu !

georgesgiralt


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  evergreen le Mar 12 Jan - 6:58

moi j'ai eu les pièces qui étaient en différées, hier.

je pense que ça va bien ce passer pour toi, enfin c'est ce que je te souhaite  clin

evergreen


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  sidecar44 le Mar 12 Jan - 18:36

Salut 
 fin du feuilleton aujourd'hui puisque le colis égaré par DHL m'a été livré cet après midi   yess après un mois d'errance entre l’Allemagne et la Belgique .... il a fini par quand même trouver la route de l'Alsace.

Didier

sidecar44


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

Message  evergreen le Mar 12 Jan - 21:00

normal, l'alsace, n'est facile a trouver, coincé entre la france, la belgique et la suisse.

de toute façon un colis, qui part d'allemagne, transite par la belgique, sans passer par la suisse, c'est louche lol!

evergreen


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Re: BMW Classic Parts Shop ...... perdu de vue !!!! ...... retrouvé !!!

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